«Без маски не обслуживаем». Имеют ли право так отвечать продавцы?

С 16 ноября по всей Минской области введен обязательный масочный режим. То есть находиться в аптеке или магазине без средства защиты нельзя. Оштрафовать не оштрафуют, но могут отправить домой без покупок. Или все-таки не могут? Корреспонденты МЛЫН.BY заглянули в несколько торговых объектов Марьиной Горки и посмотрели, как продавцы реагируют на «недобросовестных покупателей» без масок.

Первый пункт: небольшой мясной павильон. На двери: грозное предостережение «Без маски не входить!!!». Ладно, зайдем и посмотрим, на кого оно все-таки подействовало. Продавец, как и положено, в маске. Мельком бросив на нас оценивающе-угрожающий взгляд и убедившись, что мы «зачехлены», как надо, — занялась своим делом. В очереди три женщины, все в масках. То ли здесь народ такой сознательный, то ли знают нравы местной продавщицы и лишний раз не хотят спорить, но у всех, кто заходил в павильон, нижняя часть лица была скрыта под СИЗ.

— Если я зайду без маски и захочу купить у вас что-нибудь, обслужите? — любопытствую у продавца.

— Вы же видите, что все люди приходит в масках: наверное, неспроста. В городе болеют, и немало. Зайдет один человек, другой, третий, десятый. Про себя вы точно знаете, что здоровы. Ну, или думаете, что здоровы. А в них уверены? Отпустить вам товар - я отпущу, но за ваше здоровье не ручаюсь.

После таких слов дважды подумаешь, прежде чем зайти без маски в магазин, где за день побывает человек 100-150.

Идем дальше. В магазине аксессуаров для мобильных телефонов замечаем нерадивого покупателя без маски. Хотя на двери достаточно ясно и внятно обозначено: «Без маски не входить! Введен обязательный масочный режим». Минут пять «нарушитель» о чем-то разговаривал с продавцом, при этом активно размахивал руками, будто объяснял: где, почему и при каких обстоятельствах потерял маску. Наконец, мужчина выходит, а мы идем общаться с продавцом.

— У вас на двери висит объявление, что вход разрешен только покупателям в маске, но мужчину перед нами вы не выгнали из магазина. Хотя маски мы у него не заметили...

— Он только вошел, как я сразу сделала ему замечание. На этом все. Я понимаю, что он представляет собой потенциальную угрозу для меня и других покупателей, но указать ему на дверь не могу, — объяснила девушка. — Сейчас не то время, чтобы разбрасываться посетителями. Еле пережили первую волну ковида: по нескольку человек приходило в день. И теперь, если начну выгонять тех немногих покупателей, что есть - проще вообще закрыться.

Время после работы, и многие горожане, как водится, спешат в продовольственные магазины. Последуем и мы их примеру. Недалеко от вокзала — большой торговый центр, как раз на первом этаже магазин продуктов. Покупателей, как ни странно, маловато. Прошлись между рядами с бакалеей и печеньями, завернули в мясной отдел. Здесь из пяти покупателей всего один без маски. Положив в корзину несколько товаров, направился к кассе. Идем за ним.

Продавец на «нарушителя» никак не отреагировала: молча рассчитала. На наш вопрос, не правильнее ли было отправить его без маски домой, девушка только пожала плечами:

— Это не сознательный покупатель, который пренебрегает правилами. Он такой не один.

Зато продавец магазина бытовых мелочей честно и прямо сказал: ему все равно, будет покупатель в маске, или нет. Он выходит на работу, чтобы зарабатывать деньги, а не прогонять «несознательных граждан».

— А зачем тогда вешали на двери магазина бумагу, мол «входить только в маске»?

— А это не я вешал! — быстро нашелся парень.

Больше всего «безмасочников» заметили в киоске «Белсоюзпечати». При нас 7 человек зашли купить свежую прессу, и только трое были в СИЗ. Продавец попыталась было сделать замечание одной старушке, но та в ответ только пожаловалась:

— Я дыхаць у ёй не магу. І зайшла сюда не на паўгадзіны. Зараз пайду.

Когда бабушка ушла, продавец Наталья смогла уделить время и нам:

— У меня каждый второй посетитель в возрасте 60-70 лет. Придет дедушка или бабушка без маски: ну как я отправлю их домой? Они неделю собираются, готовятся, чтобы на полчаса выйти на улицу за покупками. Да, на двери висит бумага с просьбой надевать маски, но каждый сам решает: хочет он быть здоровым, или нет. Один подумает и наденет маску, а другой — нет. Но для меня и тот, и другой — прежде всего покупатель. Хотя уже посетители между собой начинают спорить. Кто-то может прийти со страшным кашлем, и будет стоять без маски, заражать всех в очереди. Люди возмущаются: мол, если болеешь, или сиди дома, или тоже ходи в маске.

Наш разговор случайно услышал один из покупателей. Отреагировал весьма странно: назвал и саму ситуацию с «ковидом», и меры, которые принимаются для недопущения распространения инфекции, сериалом.

— Я не боюсь вируса, поэтому и маска мне ни к чему, — категорично заявил мужчина.

— А если вы уже болеете, но сами об этот не знаете? Случайно можете заразить кого-нибудь...

— Случайно только дети рождаются!

— А семью не боитесь заразить?

— А у меня ее нет! — поставил точку в нашем разговоре покупатель и вышел из киоска.

Обслужить нельзя выгнать?

Вот такого уж точно следовало бы отправить домой за маской! Но, оказывается, нельзя. В соответствии с законодательством предприятие торговли должно оказать качественную услугу согласно режиму работы.

— Есть решение Миноблисполкома от 13 ноября 2020 г. № 982, согласно которому в области с 16 ноября вводится масочный режим. Но там не написано, что кто-то не должен выполнять свою работу и не оказывать услугу человеку, если он пришел без маски, — отметила начальник главного управления торговли и услуг Миноблисполкома Татьяна Шевцова. — Чтобы разъяснить ситуацию, мы дали запрос на МАРТ: вправе ли субъекты хозяйствования отказать в обслуживании посетителю, если он без маски? Нам ответили, что в случае, когда субъект хозяйствования отказывает посетителю без маски в обслуживании, он обеспечивает безопасность оказания услуги. Но прямого ответа, можно ли отказать в обслуживании или нельзя, мы не получили.

Другими словами, даже если на двери магазина или аптеки будет висеть 5 напоминаний о том, что «вход только в маске» — «безмасочника» все равно обслужат? Как отметила Татьяна Шевцова, могут и не обслужить. Но при определенных условиях.

— Если субъект хозяйствования хочет принять такое решение, что не будет обслуживать посетителей без маски, он должен принять внутренний приказ. Документ, в котором будет сказано, что в целях обеспечения безопасности посетители без средств индивидуальной защиты обслуживаться не будут. Этот приказ должен быть вывешен в доступном месте: как правило, там, где размещается вся информация для потребителей. Чтобы потом у покупателя не было никаких претензий, и он не сказал, что не видел такого объявления, не читал его. Информирование о том, что покупатели без масок не обслуживаются, должно быть максимальным, — резюмировала Татьяна Шевцова.

Галина Наркевич, Екатерина Сейнова
МЛЫН