На прошлой неделе в своих соцсетях SlutskGorod провёл опрос о том, что случчан не устраивает в работе сервиса Wildberries. Выяснилось, что претензий к работе маркетплейса немало. Мы собрали несколько самых волнующих вопросов и обратились за консультацией к юристу Ивану Райкевичу, который рассказал, в каких случаях нарушаются права потребителей, и как их можно отстоять.
Из большого количества ответов мы выбрали 4 самых распространённых и «наболевших»:
Консультацию на эту тему дал слуцкий юрист Иван Райкевич, администратор сообщества о защите прав потребителей в Вк.
Согласно ст. 5 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах) и их свободный выбор. Если потребитель выбрал конкретный пункт выдачи товара, то товар должен быть доставлен ему на этот пункт выдачи, иначе нарушается право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги). Конкретно в этом случае – право на свободный выбор услуги по доставке. И уж, конечно, изменять пункт выдачи по желанию продавца, если за это ещё берут деньги – совершенно недопустимо (в этом случае юрист ссылается на ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).
Привязка карты законодательно не запрещена. Тем более, вы соглашаетесь с особыми условиями использования карты, проставляя соответствующие «галочки» при привязке, и совершая иные конклюдентные действия (выражающие волю вступить в гражданское правоотношение - прим. SG). Но, исходя из опыта, хочется просто посоветовать завести отдельную карту для таких покупок и не хранить на ней деньги, переводя необходимую сумму только перед совершением покупки. Когда-то это может уберечь средства от хищения.
Продавец обязан донести до потребителя цену и условия оплаты. Согласно ст. 9\1 этого же Закона, расчеты по оплате товаров (работ, услуг) осуществляются в наличной и безналичной формах. Нюанс в том, что продавец находится фактически на территории РФ, а Вы получаете товар на условиях предоплаты. В этом случае, действительно, невозможно заставить продавца продать товар за наличные на условиях оплаты по факту поставки.
Юрист также предлагает разобраться с мифом, который бытует среди потребителей: раз сервис российский (маркетплейс WB), а в Беларуси работают просто пункты выдачи товара, то ничего сделать нельзя. Это не совсем так.
Существует соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей. Согласно документу, граждане Республики Беларусь и граждане Российской Федерации защищены своим национальным законодательством о защите прав потребителей. Обращаться за внесудебной защитой можно в органы местного управления того муниципального образования, на территории которого зарегистрирована организация, продавшая Вам товар. При судебной защите гражданское процессуальное законодательство обоих государств разрешает подавать иск в суд общей юрисдикции по месту нахождения (пребывания) истца-потребителя.
Простыми словами, за защитой прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор через их сайт, а подать в суд на WB можно по Вашему месту жительства (в т.ч. в суд Слуцкого района).
Slutsk-Gorod.by
Игрушка, выпавшая из рук ребёнка в автомобиле, превратила жизнь молодой женщины в выживание
Летом 2022-го Виолетта попала в жуткую аварию вместе с 5-летней дочерью. Машину вынесло с трассы в овраг и перевернуло 4 раза. Причиной стала детская игрушка, выпавшая из рук девочки. К счастью, малышка уцелела, а вот маме нужна операция. Открыт сбор средств.
Во время рабочего визита в Слуцкую епархию, Минское областное кадетское училище посетили первый космонавт в истории суверенной Беларуси Марина Василевская и космонавт, уроженец Беларуси, Олег Новицкий.
В июне 5 дней не будет горячей воды практически во всём Слуцке
В Слуцке со 2 по 7 июня в связи с ремонтом газопровода горячей воды не будет во всём городе, кроме 11-го городка и 1-го городка.
В конце мая под Слуцком пройдёт областной турслёт
В текущем году в Слуцке пройдёт только областной турслёт. Мероприятие запланировано на конец мая. Узнали полную программу.
«Мир-гора» Слуцкого района объявлена геологический памятником природы местного значения
Новый геологический памятник природы местного значения объявлен в Слуцком районе. Решение предусмотрено Слуцким районным исполнительным комитетом от 25 апреля 2025 года № 1403, сообщает Национальный правовой интернет-портал.