На прошлой неделе в своих соцсетях SlutskGorod провёл опрос о том, что случчан не устраивает в работе сервиса Wildberries. Выяснилось, что претензий к работе маркетплейса немало. Мы собрали несколько самых волнующих вопросов и обратились за консультацией к юристу Ивану Райкевичу, который рассказал, в каких случаях нарушаются права потребителей, и как их можно отстоять.
Из большого количества ответов мы выбрали 4 самых распространённых и «наболевших»:
Консультацию на эту тему дал слуцкий юрист Иван Райкевич, администратор сообщества о защите прав потребителей в Вк.
Согласно ст. 5 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на информацию о товарах (работах, услугах) и их свободный выбор. Если потребитель выбрал конкретный пункт выдачи товара, то товар должен быть доставлен ему на этот пункт выдачи, иначе нарушается право потребителя на свободный выбор товара (работы, услуги). Конкретно в этом случае – право на свободный выбор услуги по доставке. И уж, конечно, изменять пункт выдачи по желанию продавца, если за это ещё берут деньги – совершенно недопустимо (в этом случае юрист ссылается на ст. 16 закона «О защите прав потребителей»).
Привязка карты законодательно не запрещена. Тем более, вы соглашаетесь с особыми условиями использования карты, проставляя соответствующие «галочки» при привязке, и совершая иные конклюдентные действия (выражающие волю вступить в гражданское правоотношение - прим. SG). Но, исходя из опыта, хочется просто посоветовать завести отдельную карту для таких покупок и не хранить на ней деньги, переводя необходимую сумму только перед совершением покупки. Когда-то это может уберечь средства от хищения.
Продавец обязан донести до потребителя цену и условия оплаты. Согласно ст. 9\1 этого же Закона, расчеты по оплате товаров (работ, услуг) осуществляются в наличной и безналичной формах. Нюанс в том, что продавец находится фактически на территории РФ, а Вы получаете товар на условиях предоплаты. В этом случае, действительно, невозможно заставить продавца продать товар за наличные на условиях оплаты по факту поставки.
Юрист также предлагает разобраться с мифом, который бытует среди потребителей: раз сервис российский (маркетплейс WB), а в Беларуси работают просто пункты выдачи товара, то ничего сделать нельзя. Это не совсем так.
Существует соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей. Согласно документу, граждане Республики Беларусь и граждане Российской Федерации защищены своим национальным законодательством о защите прав потребителей. Обращаться за внесудебной защитой можно в органы местного управления того муниципального образования, на территории которого зарегистрирована организация, продавшая Вам товар. При судебной защите гражданское процессуальное законодательство обоих государств разрешает подавать иск в суд общей юрисдикции по месту нахождения (пребывания) истца-потребителя.
Простыми словами, за защитой прав Вы можете обратиться в Роспотребнадзор через их сайт, а подать в суд на WB можно по Вашему месту жительства (в т.ч. в суд Слуцкого района).
Slutsk-Gorod.by
В Слуцке пьяного подростка бросили в бассейн, видео распространяется в соцсетях
Сейчас будет сказ о том, как делать нельзя. К сайту SlutskGorod обратился случчанин с просьбой обнародовать видео, на котором молодёжная компания в шутку чуть не утопила своего товарища.
Кто из Слуцка идёт на Всебелорусское народное собрание (уточнено)
VII Всебелорусское народное собрание (далее - ВНС) пройдёт 24-25 апреля, его состав полностью сформирован, в качестве делегатов в нём примут участие 1162 человека.
Полюбила его не за ноги! Невероятная история инвалида-колясочника из Слуцка и его жены
Обычно за каждым инвалидом-колясочником стоит какая-то трагедия: авария, тяжелая болезнь, жестокое нападение. Однако у Евгения Перепёлкина все совершенно иначе.
Как восстановить сексуальное влечение и что такое девственный брак — рассказал эксперт
Разобрать проблемы в сексуальной сфере с практикующим врачом может не каждый. Для кого-то и поход к урологу или гинекологу кажется настоящим квестом. А тут говорить о самом интимном — сексе…
Два пожара в Слуцком районе: есть погибшие и спасенные (дополнено + видео)
В Слуцком РОЧС проинформировали о двух пожарах, произошедших ночю и утром в Слуцком районе: в деревнях Аполины и Ануфровичи.