На базе слуцкой налоговой открыт современный центр обслуживания плательщиков

Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь совершенствует работу, ориентируясь на клиента. Поэтому для лучшего обслуживания в налоговых инспекциях открывают центры обслуживания плательщиков, такой центр теперь работает и в инспекции МНС Республики Беларусь по Слуцкому району, пишет «Слуцкий край».

Центр обслуживания плательщиков организован с применением нового фирменного стиля налоговых органов. При входе в центр установлен терминал электронной очереди, удобная навигация, имеются комфортные места для ожидания. Использованы принципы четкого зонирования и разделения процессов, что позволяет плательщикам быстро ориентироваться в выборе услуг. Из непривычного для посетителей инспекции – оборудована детская зона. Пока взрослые решают свои вопросы, дети могут порисовать, посмотреть мультфильм или почитать тематическую детскую литературу.

В зале работают администраторы – сотрудники отдела по работе с плательщиками, которые консультируют, распределяют потоки посетителей, помогают в работе с терминалом электронной системы управления очередью, а также в заполнении необходимых документов перед приемом, чтобы человек приходил к специалисту с уже готовыми документами.

Кроме этого предусмотрены рабочие места для экспресс-приема (консультирования) физических лиц, предоставлены образцы заполнения документов, установлены стенды с актуальной информацией (они стали более доступны и структурированы).

В центре оказывают услуги по приему заявлений при постановке на учет, налоговых деклараций, отчетов на бумажном носителе, приему и обработке документов для совершения налоговыми органами административных процедур, предоставлению услуг информационно-разъяснительного характера и не только.

— Сегодня плательщики тратят на это значительно меньше времени и положительно оценивают работу налоговой службы, — отметил начальник инспекции МНС Республики Беларусь по Слуцкому району Вадим Геннадьевич Фирсов. — В режиме онлайн отслеживается, как идет работа, чтобы вовремя подключить дополнительных специалистов. Раньше под кабинетами скапливалась очередь, теперь же ее нет. В настоящее время в инспекции МНС Республики Беларусь по Слуцкому району обслуживается 1,1 тыс. организаций, около 2,8 тыс. индивидуальных предпринимателей и 36,7 тыс. физических лиц. Уровень добровольной уплаты налогов превышает 95 процентов. Значительно снижены проверочные мероприятия, при этом акцент сделан на профилактику и предупреждение правонарушений, а не на привлечение к ответственности за их совершение.

В центр обслуживания с момента открытия плательщики уже обратились более 900 раз. Среднее время обслуживания в очереди (с момента, когда посетитель взял талон до начала приема инспектором) – 1,46 мин., а время обслуживания одного человека – 3,19 мин.

После совершения всех процедур посетители центра могут оценить качество обслуживания, поставив на терминале оценку по пятибалльной шкале. За истекшее время клиенты поставили налоговым инспекторам 4 или 5 баллов.

В инспекции уверены, что высокое качество обслуживания плательщиков будет мотивировать граждан на добросовестное, добровольное и своевременное выполнение налоговых обязательств.