Не ЖКХ. Кто и как решает жилищно-коммунальные проблемы в некоторых домах Слуцка

    фото архивное | SlutskGorod

Как рассказали читатели SlutskGorod, с 1 января 2022 года  сразу несколько десятков домов в Слуцке перешли в обслуживание ЧУП «Амирхан» – эта компания выиграла тендер. Теперь часть микрорайона Чехова по коммунальным вопросам должны обращаться именно к «частнику».

Всё бы ничего, но сама фирма находится в Сморгони, а проблемы жильцов оперативно решать не получается. 

Зловонный аромат канализации на Зелёной

В последние несколько лет жителей дома №7 по ул. Зелёная буквально «выживает» из собственных квартир зловонный запах канализации. По словам одной из них, ароматы поднимаются из подвала и шлейфом расходятся по всему стояку. Раньше проблему не могли устранить и работники Слуцкого ЖКХ, на обслуживании которого дом находился долгое время. Ситуация не меняется и сейчас, когда его благоустройством занимается ЧУП «Амирхан».

— Несколько лет назад рабочие ЖКХ нам сказали, что проблема именно в трубах, что одна из них то ли просела, то ли со временем искривилась. Но точно одно – их нужно менять. Только никаких работ по этой части до сих пор никто не провел, — утверждает Татьяна. — В эти выходные приехали специалисты «Амирхан», что-то почистили, пробили трубы и сказали, что всё будет хорошо. Зловонный запах стал немного меньше, но вчера весь вечер в унитазе и в раковинах по всему стояку что-то булькало. Понимаете, эта вонь уже не только в тамбуре стоит, но и в квартиры пробирается. Даже вещи впитывают запах канализации.

Женщина пояснила, что жильцы дома не раз сообщали о проблеме в службу 115, но от этого ситуация не меняется.

— Такое впечатление, что наши обращения никто не отправляет в «Амирхан» или там их просто не просматривают. Последний раз я напрямую звонила диспетчеру фирмы, мне сказали, что работники будут ехать к нам около полутора часов - потому что их офис находится в Сморгони. Но как так, почему нас не может обслужить кто-то из местных организаций? Ведь если в одной из квартир, например, случится прорыв трубы, то за эти 1,5-2 часа можно весь стояк затопить, пока приедут специалисты. А если бы эта фирма была, скажем, в Витебске, что нам делать в такой ситуации? На самом деле мы просто не знаем, как быть, ведь эта проблема с трубами не первый год, но решать её никто не берётся.

Чтобы принять тёплый душ, нужно слить 28 вёдер холодной воды

«Долгоиграющие» проблемы есть и в доме по ул. Борисовца-24. Там многодетная семья из Слуцка получила квартиру несколько лет назад, но уже в начале года столкнулась с проблемой горячего водоснабжения (как и все жильцы подъезда). В чате, где общаются соседи, ситуацию обсуждают с весны.

— Чтобы пошла горячая вода в ванной, нужно «вхолостую» слить 28 вёдер по 12 литров, мы проверяли. Последний раз это было 4 полные ванны. Странно, что на кухне течёт настоящий кипяток с первых струек, — рассказывает Светлана. — Кроме того напор в ванной очень слабый, поэтому самый обычный душ каждый член семьи вынужден принимать 20 минут, предварительно сливая воду, за которую мы платим по полной.

Женщина уточняет, что проблема с горячего водоснабжения существует только в их подъезде, хотя в соседнем никаких нареканий по этой части нет. 

— Мы сразу обратились в ЖЭУ, и нам предложили обратиться в местный УКС на том основании, что дом находится у них на гарантии. К нам приезжали специалисты - и выяснилось, что есть неисправности с насосами. Рабочие что-то там чинили, но этого хватило максимум на месяц. Когда в марте я отправила первую заявку в службу 115, из ответа узнала, что дом находится на обслуживании ЧУП «Амирхан» с 1 января 2022 года. Результата по обращениям не было, и мы по очереди с соседями стали писать в службу. Только нам либо отписки приходили, что заявка отправлена, либо её просто закрывали, потому как висела без ответа несколько дней.

По словам собеседницы, в минувшую субботу приезжали специалисты «Амирхан» и проводили работы по устранению неполадок. Только ситуация нисколько не изменилась. Светлана не теряет надежды, что горячее водоснабжение наладят, когда к проблеме жильцов дома подключится Слуцкий райисполком, куда женщина собирается в эту среду, 28 сентября.

Что ответил представитель ЧУП «Амирхан»

Сергей Барушков, заместитель директора ЧУП «Амирхан», подтвердил, что специалисты фирмы выезжали в Слуцк в минувшую субботу. Он заверил, что работы по заявкам жильцов с улиц Борисовца и Зелёная были выполнены в полном объёме.

— Да, мы были в субботу (у жильцов по ул. Борисовца, 24 – прим. ред. SG), везде дали горячую воду, везде квартиры проверили, везде тепло. Ходили и в квартиру №2, и в квартиру №8, горячая вода есть. По поводу Зелёной, в воскресенье пробили и почистили канализацию. Там люди и тряпки бросают, и влажные салфетки. Рабочие 4 раза били, всё вычистили, воду слили и провели дезинфекцию.

— Но жильцов не устраивает качество вашей работы.

— Ну, что же мне сделать?

Мы задали вопрос Сергею Николаевичу, могут ли жильцы в одностороннем порядке расторгнуть договор с фирмой-подрядчиком, если того захотят.

— Это возможно в том случае, если от наших услуг откажутся 99% жильцов данного дома. А потом снова разыгрывается тендер, и кто его выиграет, тот и будет обслуживать дом, — ответил представитель «Амирхан» и предложил обратиться к юристу своей компании за консультацией.

А если оттолкнуться от прав потребителей...

Однако за консультацией мы обратились к независимому эксперту Ивану Райкевичу. Юрист изучил ситуацию и дал свой ответ по этим проблемам.

— Во-первых, потребитель имеет право, чтобы жилищно-коммунальные услуги оказывались качественно. Качество ЖКУ должно соответствовать требованиям обязательных для соблюдения технических нормативных правовых актов, иных актов законодательства и условиям договора – это прямо установлено п.1-2 ст. 13 Закона от 16.07.2008 N 405-З (ред. от 18.12.2019) "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг", — рассказал Иван.

В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания ее с недостатками, когда договор на оказание ЖКУ заключен между потребителем и исполнителем, потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу, указанную в договоре или указанную исполнителем потребителю иным способом.

Соответствующее уведомление может быть сделано потребителем путем направления претензии в письменной, электронной либо устной форме, в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой. Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, либо ИП, принявшие претензию, обязаны сообщить потребителю сведения о лице, принявшем претензию, а также регистрационный номер претензии – это также изложено в п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг".

В соответствии с п.1 ст. 20 того же Закона, в случае нарушения прав потребителя исполнитель возмещает причиненные убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором. Правда, исключения составляют случаи, когда исполнитель докажет, что нарушение прав потребителя произошло не по его вине.

Из вышеуказанного следует, что потребителям жилищно-коммунальных услуг, которым эти услуги были оказаны некачественно, следует в первую очередь направить претензию в организацию, которая эти услуги оказывает. И неважно, частная она или государственная. Услуги должны быть качественными.

Что касается замены труб канализации, то устранение дефектов и неисправностей, которые появились вследствие неисправностей конструктивных элементов, инженерных систем не по вине собственников жилых помещений частного жилищного фонда, нанимателей жилых помещений государственного жилищного фонда, производится за счет организации, осуществляющей эксплуатацию жилищного фонда и (или) предоставляющей жилищно-коммунальные услуги (часть 3 п. 2 ст. 91 Жилищного кодекса). И именно туда стоит направлять претензию.

Обратите внимание, местный исполком, согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг", принимает меры в целях защиты прав потребителей ЖКУ. В том числе при выявлении оказанных с недостатками жилищно-коммунальных услуг, а также опасных для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, или опасных окружающей среды. В в установленном порядке местные органы обращаются в суд с иском о защите его прав как потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Потому Вы также можете проинформировать о произошедшем местный исполком, обратившись письменно с описанием ситуации и просьбой принять меры в соответствии со ст.25 вышеуказанного закона, — рассказал Иван.

подготовила Ольга Кононович
Slutsk-Gorod.by