Предприниматель из Слуцка высказался о качестве товаров с Wildberries. И советы юриста потребителям

Индивидуальный предприниматель из Слуцка поделился своим мнением о товарах с крупнейшей в СНГ торговой интернет-площадки Wildberries, и рассказал истории клиентов, которым не повезло с покупкой. Юрист ответил на вопрос, как вернуть свои деньги с недобросовестных продавцов, торгующих на платформе. 

Егор (имя изменено по просьбе собеседника) занимается продажей электроники для авто в Слуцке. За последнее время мужчина не раз сталкивался с ситуацией, когда клиент покупал у него товар со словами, что точно такой же он приобретал в интернет-магазине Wildberries, но гораздо дешевле. Только за короткий период эксплуатации техника выходила из строя, и причины человек не знает.

— Приведу пример на одном из брендов, но с оговоркой, что подобных случаев с различными товарами очень-очень много. Приходит человек и говорит: вот, у меня оригинальная магнитола «Pioneer», брал с Wildberries в рабочем состоянии, и она не так давно сломалась. Начинаю разбираться, а это подделка, и простому человеку сложно понять, в чём разница,— говорит Егор.

Производители «слизали» всё вплоть до картинки на коробке, и отличий от оригинала визуально практически не найти. Но они есть: шрифт, название бренда. Только люди об этом не знают и берут такой «оригинальный» товар с Wildberries, а потом не понимают, почему техника быстро ломается.

— У меня был клиент, который три магнитолы приобрёл, отзывы о товаре прекрасные, и все три скоро выходили из строя. Но ведь за эти деньги можно было взять хорошую технику в магазине, с гарантией. Вот ещё пример: на днях друг купил там шуруповёрт, а спустя сутки сгорел блок питания.

Мжчина уверен: проблема в том, что большое количество продукции на Wildberries не имеет соответствующих документов и разрешений, либо сам сервис не достаточно контролирует попытки ввести потребителей в заблуждение. По мнению нашего героя, продавцы на платформе используют лазейки в законодательстве, а покупатели сами не изучают данный вопрос.

Многие оформляют заказ, руководствуясь в своём выборе только ценой, забывая, что качественный товар не может стоить в разы меньше, чем в магазине.

— Wildberries – это реальная лотерея: кому-то везёт, а кто-то, как мой друг, «попадается на удочку». И даю 100%, что там куча фальсификата. Когда люди покупают оборудование в этом интернет-магазине, они берут его на свой страх и риск. 

В целом к торговле через интернет-площадки у случчанина есть большие вопросы. Он отмечает, что когда человек привозит на продажу товар из РФ в Беларусь, сертификат должен быть получен в нашей стране. Но почему тогда это правило не распространяется на продавцов с Wildberries, для него не понятно.

— По закону Республики Беларусь, у нас некоторые виды товаров подлежат обязательной сертификации (электротехнические изделия входят в этот список - прим. SG). Только так работают белорусские предприниматели, пройдя перед этим все необходимые процедуры, в том числе уплату налогов в НАШ бюджет.

По мнению Егора, возможно, таким образом, в нашей стране пытаются создать некую конкуренцию, но, с точки зрения предпринимательства и в целом бизнеса, это нечестная игра.

— Я не говорю, что Wildberries – это всегда плохо, ведь сам иногда покупаю там разную мелочёвку. Наверняка она тоже не вся сертифицирована, но приходится брать, потому как её в Беларуси не найти.

Но есть определённые моменты, которые наводят на мысли, что людям «впаривают» подделку под видом оригинала, и они это покупают. При чём никто не задумывается, почему эти бренды вы не купите в российском торговом центре, к примеру, в магазине электроники, а вот на WВ – вполне реально.

— Моё мнение, что это достаточно такой серый рынок, и если копнуть, там много всего, к чему есть вопросы,— заключает собеседник.

    Иллюстративное фото: Office Life

Комментарий юриста

Насколько защищены белорусские потребители от некачественной продукции? Как вернуть свои деньги, и есть ли правильный алгоритм действий в таких случаях? На эти вопросы ответил слуцкий юрист, специалист по защите прав потребителей, Иван Райкевич.

— Относительно работы с WB есть чёткий алгоритм возврата некачественного товара, который написан на самой торговой площадке. Однако, есть случаи, когда продавцы, даже при очевидном наличии производственного недостатка, просто-напросто не одобряют возврат. По итогу, потребитель остаётся без качественного товара и без денег. Вот в таких случаях, к работе стоит подключать госорганы, которые уполномочены осуществлять защиту прав потребителей в Республике Беларусь.

Так, ст. 43 закона «О защите прав потребителей» определяет полномочия местных исполнительных и распорядительных органов (исполкомов) в области защиты прав потребителей, в частности: исполкомы обязаны:

• - рассматривать обращения потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц;
• - направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
• - обращаться в суд с иском о защите прав потребителя и т.д.

Потому, если поддержка WB не отвечает, либо просто без причин отказывает в возврате некачественного товара, необходимо сделать следующее:

1. заходим на сайт обращения.бел,
2. выбираем для подачи жалобы администрацию Московского района г. Минска
3. пишем что произошло: когда и что купили, как оплатили, когда возникли проблемы с товаром, куда обращались и что писали в поддержку WB, что вам ответил продавец и ответил ли вообще, и что, поскольку деньги вам не возвращают.

Некачественный товар не забирают, вы просите принять к продавцу меры в соответствии со ст. 43 закона «О защите прав потребителей»и выступить в Вашу защиту, вплоть до обращения в суд.

Обязательно приложите к письму скриншоты из личного кабинета с вашим заказом, скриншоты с перепиской по поводу возврата и отказом в возврате.

Ну а дальше, ожидаем реакции исполкома. Как правило, хватает простого обращения, чтобы привести в чувство продавца, который, торгуя некачественным товаром, решил, что в Беларуси можно подобным образом поступать с потребителями,— прокомментировал Иван Райкевич.

Ольга Кононовчи
Slutsk-Gorod.by