Сколько людей в день «проходит» через поликлинику в Слуцке, какая доля уже пользуется чат-ботом и нужно ли брать талон на повторный приём

В октябре прошлого года Слуцкая ЦРБ внедрила новую медицинскую информационную систему «Медик», а скоро запустила свой чат-бот в Telegram. С его помощью можно самостоятельно записаться на приём к врачу, выбрать комфортное для себя время, дату, и даже отследить рекомендации врача. О преимуществах новой системы и её востребованности у граждан, и не только об этом, мы поговорили с работниками учреждения.

Медицинскую систему «Медик» внедрили в конце прошлого года, но уже сегодня специалисты учреждения отмечают значительные отличия от прежней «МАПСОФТ».

— Если раньше люди могли заказывать через интернет только 15% талонов к врачам, а остальные брали в регистратуре, то теперь можно заказать практически ко всем. И в целом через чат-бот Слуцкой ЦРБ проходит уже 50% талонов,— говорит старшая медсестра регистратуры взрослой поликлиники Виктория Жук.

По её словам, посещаемость учреждения в будние дни порой достигает порядка 1500 человек. Только на текущей неделе в понедельник обратились 1180 случчан, не считая тех, кто проходит медкомиссию – их бывает более 300 человек в день. Посещаемость учреждения обычно постепенно снижается ближе к выходным, но такая тенденция наблюдается не всегда.

Несмотря на возможность заказа талонов, многие приходят к поликлинике задолго до её открытия, либо же задолго до своего времени приёма, - и не всегда понятно, что движет такими людьми. Конечно, есть категория, которая вынуждена подстраиваться под пригородный транспорт.

Люди идут за помощью к врачам порой до 20.00, несмотря на то, что терминал в поликлинике работает до 19.00. Таких пациентов направляют к доктору без талона.

К слову, талон не нужно брать и тем, кто проходит медкомиссию, а также людям, которые пришли на повторный приём.

— Время повторного визита доктор всегда назначает сам, вносит дату в базу, и она автоматически отображается в чат-боте, — говорит Виктория Жук.

Ещё один интересный факт: расписание работы специалистов может меняться каждую неделю, поэтому фотографировать табло в регистратуре и ориентироваться на этот снимок долгое время не стоит. Все необходимые данные и свободное время для записи можно получить в чат-боте или позвонив в регистратуру по номеру 7-17-17 (городской).

По словам специалистов АСУ (отдела автоматизированных систем управления – прим.SG) изначально сложностей у пользователей Telegram нововведение не вызвало. Главное – внимательно заполнять все свои данные, указанные в Карте медицинского обслуживания.

Обращаем внимание: если у вас до сих пор нет Карты медицинского обслуживания, её можно оформить в регистратуре взрослой поликлиники Слуцкой ЦРБ с паспортом.

Начальник отдела АСУ Сергей Кармченко отметил, что за 15 лет работы с прежней системой была подключена только взрослая поликлиника, усовершенствовать её, объединить медицинские учреждения города и района так и не смогли. Но сейчас есть такая возможность, благодаря новой системе.

— Мы планируем работать со всеми удалёнными отделениями Слуцкой ЦРБ, уже строятся защищённые каналы. Как только Белтелеком проведёт необходимые коммуникации, мы сможем объединить и детскую поликлинику, и стоматологию, и даже ФАПы, — пояснил Сергей Фёдорович.

По его словам, в течение этой недели в боте Telegram наблюдались сбои. Запрос в службу поддержки разработчика специалисты уже направили, работа ведётся. Гражданам стоит учитывать эту информацию при работе с чат-ботом.

Ближе к обеду 31 января стало известно, что система восстановлена, но сменился адрес чат-бота в Telegram (теперь актуальный @SLCRB_patient_bot). Всем пользователям сервиса сделали рассылку с обновлённой ссылкой, где для дальнейшей работы следует заново пройти регистрацию.

Ольга Кононович, Владислав Ярота
Slutsk-Gorod.by