В магазине «Лабиринт» покупателю дважды отказали выдать книгу замечаний и предложений. Чем это обернулось для продавца

     фото: SlutskGorod

В магазине «Лабиринт», который в народе называют «азиатским», покупателю дважды отказали выдать книгу замечаний и предложений, равно как не предоставили сертификатов качества на интересующий товар. В ситуации помогли разобраться правоохранители, по фактам нарушения написаны объяснения, материал отправлены в подведомственные органы.

Слуцкий юрист Иван Райкевич на странице «Защита прав потребителей в Республике Беларусь» во ВКонтакте рассказал про ситуацию, которая произошла с его знакомой. Пару недель назад она купила обувь для своего ребёнка в магазине «Лабиринт» по ул. Ленина, 185, но осталась недовольна качеством. Случчанка отнесла покупку назад, однако продавец отказалась возвращать деньги за товар, а книгу замечаний и предложений по требованию ей не выдали. Женщина обратилась за помощью к Ивану Райкевичу.

Юрист рассказал, что под видом покупателя пришёл в магазин и тоже попросил книгу, однако продавец сослалась на её отсутствие и сообщила, что она якобы вообще не требуется. Тогда мужчина вызвал сотрудников милиции, по прибытии которых книга всё же «нашлась», однако сертификатов качества на интересующий товар не оказалось. По данному факту продавцу пришлось писать объяснения, которые позже направили в подведомственные органы.

История повторилась в пятницу, 16 декабря, когда Иван Райкевич снова пришёл в магазин «Лабиринт» якобы за покупкой, а заодно уточнить, появились ли сертификаты качества на товары, и на какой стадии находится рассмотрение его жалобы. По его словам, в торговом объекте его на этот раз встретили нерадушно.

— И что вы думаете? Мне снова отказывают в книге, говорят, что у меня будут проблемы и они узнают, кто я! Хотя я и не скрывал этого, да и в книге записаны мои ФИО, адрес и так далее... К чему были эти её слова, для меня до сих пор остаётся загадкой, — улыбается Иван. — Книга вновь появилась только после вызова милиции. Кстати, слуцкие милиционеры сработали в высшей степени профессионально, за что хочется выразить им благодарность. По итогу были вновь отобраны объяснения и материалы, которые также будут отправлены по подведомственности.

Как отметил Иван, в магазине «Лабиринт» кроме того были выявлены следующие нарушения:

• не указана полная информация о товаре;
• отсутствуют оформленные в соответствии с законодательством ценники на некоторые товары;
• отсутствуют документы, подтверждающие качество;
• отсутствуют бейджи у продавцов;
• не выдаётся книга замечаний и предложений по первому требованию.

Юрист добавил, что требование продавцом персональных данных от покупателя для предоставления книги замечаний и предложений – незаконны. А невыдача книги замечаний и предложений по первому требованию образует состав административного правонарушения и наказывается в том числе штрафом.

Иван Райкевич уверен, что по всем пунктам нарушения будут составлены протоколы и выписаны штрафы.

Slutsk-Gorod.by