Wildberries снова ввёл платный возврат товаров надлежащего качества

Читатели SlutskGorod второй день возмущаются платным возвратом на торговой площадке Wildberries. Кто-то ещё не сталкивался с сервисом, кто-то ещё не осознал или просто не может поверить своим глазам. Но - да, маркетплейс снова ввёл плату за возврат, и ещё вчера об этом сообщали многие СМИ.

Теперь в условиях возврата на сайте белорусской «дочки» компании говорится, что бесплатно вернуть не подошедший товар можно только в Минске по адресу пр-т Победителей, д. 100. 

Фактически платный возврат теперь просто назвали «возмездной услугой по доставке возвращенного товара до места приема возвратов». В условиях белорусского Wildberries стоимость такой услуги указана в 3 р., но фактически сайт выставляет случчанам даже чуть большие суммы: 3,23 и 3,27 р.

Предписания МАРТ, суд и вмешательство Лукашенко

Очевидно, таким образом гигант электронной торговли пытается обойти законодательные обоснования и решить свой наболевший вопрос. Напомним, Wildberries несколько раз вводил и отменял платный возврат товара после внимания белорусских властей. МАРТ выносил компании предписание за платный возврат ещё в сентябре 2022 года, в результате платный отказ от товаров площадка отменила.

В начале декабря прошлого года белорусы снова начали массово жаловаться на Wildberries. Потому что маркетплейс снова «ввел штрафы» для покупателей. И это как раз про ту самую плату за отказ от покупки товара, который по каким-либо причинам не понравился покупателю, вспоминает портал Tochka.by.

Тогда МАРТ заявили, что такое требование Wildberries незаконно, белорусскому юрлицу российского маркетплейса было вынесено еще одно предписание об устранении нарушения.

В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли всё же принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси.

Новые правила начали действовать с 14 января этого года. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.

Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства. И, по его словам, в эту проблему вмешался лично Александр Лукашенко, поэтому решение вопроса «было мгновенным».

Slutsk-Gorod.by