Правда ли, что на маркетплейсах нельзя будет вернуть бракованный товар? Узнали, что реально происходит на Wildberries и Ozon

Ряд блогеров в сети копируют друг у друга и публикуют ролики, которые вызывают бурные обсуждения: якобы с 15 октября 2025 года продавцы на маркетплейсах получат полный контроль над возвратами товаров. В видео звучат фразы вроде «прикрытие лавочки» и «прощай, потребительский экстремизм».

Вкратце посыл роликов такой: вернуть товар станет сложнее, особенно если у него обнаружен брак — якобы теперь не маркетплейс будет решать, принимать возврат или нет, а непосредственно продавец. И что теперь продавец может просто отказать — даже если товар некачественный.

Соответственно, покупатели начинают волноваться: «А вдруг теперь мне не вернут деньги за некачественный товар?» или «Что делать, если мне привезли брак, а мне отказывают в возврате?»

Чтобы разобраться, SG рассмотрел, как сейчас устроены возвраты на маркетплейсах и что говорит Закон.

В описании одного из роликов также утверждается, что нововведения сначала появляются на Amazon, затем на Ozon, а после — на Wildberries.

Как реально устроены возвраты на маркетплейсах

Рассмотрим стандартную схему, как она реализована, например, на Wildberries.

Покупатель оформляет заказ из нескольких товаров. Все они поступают на пункт выдачи. При получении покупатель обязан осмотреть каждый товар сразу, до момента примерки, чтобы зафиксировать возможные несоответствия, дефекты или брак. Только в этом случае приемщик может оформить возврат по браку на месте — при условии, что это зафиксировано до передачи товара в примерочную.

Допустим, из пяти позиций две оказались с дефектами, и покупатель сразу это заметил. Эти товары можно вернуть как брак. Остальные две, если просто не подошли, можно сдать как обычный возврат. Если покупатель решает оставить только одну вещь — остальные позиции возвращаются.

Если же человек сразу забрал товар в примерочную, не осмотрев его и только там обнаружил брак — вернуть такой товар сразу через приёмщика невозможно. Он обязан оплатить товар, забрать его, а затем оформить возврат через личный кабинет в системе маркетплейса.

Заявка на возврат по браку подаётся либо напрямую через маркетплейс, с прикреплёнными фото, либо через чат с продавцом. И в том, и в другом случае продавец получает уведомление и принимает решение, одобрить возврат или нет. Если он отказывает, покупатель вправе открыть спор.

Таким образом, описываемая в роликах схема уже применяется на Wildberries и не является нововведением.

Что говорит Ozon и почему скрин — не доказательство

В одном из видео приводится скриншот, где действительно указано, что с 15 октября 2025 года продавцам на FBO начнут передавать часть заявок на возврат. Однако:

• во-первых, речь идет о «части заявок», а не о полном контроле;
• во-вторых, даже этот скрин не содержит данных о запрете возвратов или автоматическом отказе;
• в-третьих, данная информация не подтверждается ни в публичной оферте Ozon, ни в актуальных приложениях к ней.

SlutskGorod обратился за комментариями к комьюнити менеджеров маркетплейсов, работающих в Беларуси. Они подтвердили, что на Wildberries подобная система существует давно, и никакого «нововведения» здесь нет.

Подобная практика соответствует действующему законодательству и не нарушает прав покупателей. Что касается Ozon, подтверждения подобных изменений в официальных документах на момент обращения не было найдено.

Другими словами, вырванный из контекста скрин — не официальный документ и не повод для паники.

О законе и ответственности маркетплейсов

Независимо от системы (FBO или FBS) и торговой площадки, механизм возврата регулируется законодательством. Покупатели, в свою очередь, не обязаны знать, по какой схеме доставляется товар — это внутренняя логистика маркетплейса, касающаяся только продавца и платформы. Для человека важно одно: если товар не подошёл — он должен иметь возможность вернуть его, если оказался брак — оформить возврат по браку.

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей» гарантирует право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества, а также возврат товара, не подошедшего по размеру или другим параметрам, при соблюдении установленных условий.

Это значит, что даже при передаче права одобрения возврата продавцу, он не может нарушать закон. Если товар оказался бракованным, возврат обязателен.

Почему важно фильтровать информацию

История с этим вбросом — очередной пример того, как громкая подача может искажать суть вопроса. Автор эмоционально преподносит информацию, не вдаваясь в юридические или системные детали. Он смешивает реалии разных площадок, делает обобщения, игнорирует законодательную базу и вводит в заблуждение неподготовленного зрителя.

При этом уже сейчас Wildberries использует механизм возвратов с участием продавца. Он работает давно, системно и без резонансов. Для большинства пользователей это обычная практика.

Таким образом, возвраты на маркетплейсах остаются возможными. Закон Беларуси продолжает защищать права покупателей. В случае дефекта продавец не имеет права отказать в возврате.

Проверяйте источники информации. Изучайте документы. Фильтруйте эмоциональные заявления. И не принимайте сетевой хайп за достоверную реальность.

Slutsk-Gorod.by