«Устранить проблемы со 115.бел!», — такое поручение председатель облисполкома Анатолий Исаченко дал в конце сентября генеральному директору ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области» Василию Шашку. Тогда люди из разных районов сообщали: дозвониться до операторов единой службы центрального региона проблематично, да и к качеству работы с заявками есть претензии.
Ситуация в том, что служба «115.бел» начала работу на Минщине еще в 2018 году с появлением контакт-центров в каждом отдельном районе. Первый был создан в Солигорске, и этот опыт распространили на остальные регионы. Вскоре стало понятно, что структура все же должна быть единой. Иначе житель, например, Воложинщины оказывался беспомощным в экстренной ситуации за территорией этого района. Там, где он никак бы не мог позвонить по короткому номеру «своего» 115.бел.
Объединение районных «115.бел» в единую службу начали в июле и закончили к концу августа. Слуцкую службу 115 также распустили в июле, а все заявки перенаправили в единый колл-центр.
Как утверждают коммунальщики, спешили отладить работу новой структуры к отопительному сезону. Штат набрали с запасом, но количество операторов рассчитывали исходя из данных, которые предоставили поставщики коммунальных услуг. И просчитались.
— В сентябре количество заявок возросло в среднем в три раза, а в пиковые часы по некоторым районам от пяти до 15 раз — это же в 1500%! Раньше, по статистике, подобное количество не проходило, — поясняет Василий Шашок. — Скорее всего, большинство заявок в разных службах на местах не регистрировали. Вот так и получилось, что мы подбирали персонал с учетом неправильной статистики. При этом мы планировали запас 20–25%, но и его не хватило. Сейчас оперативно обучаем людей, чтобы восполнить этот пробел. Думаю, к середине октября (максимум к концу месяца) устраним все кадровые и технические неполадки, возникшие при переходе на новый формат работы. Люди будут качественно получать услугу «115.бел».
Приносим извинения за те неудобства, которые проявились во время переключения службы. Обещаем все привести в порядок и повысить качество приема и обработки заявок.
И есть еще один немаловажный нюанс. Раньше службы ГО «Жилищно-коммунальное хозяйство Минской области» работали только с заявками системы ЖКХ. Сегодня идет процесс заключения договоров со всеми поставщиками подобных услуг, а их в области около 1000. Для сравнения: предприятий ЖКХ — 45.
Отношение самих коммунальников к единой службе вполне позитивное. На номер 115 стекается вся информация, происходит ее систематизация в одной программе. Это дает общую картину по каждому городу и району: видны все болевые точки. Даже, например, отдельные проблемные дома. Поступившая информация полезна для анализа отрасли, так как позволяет принимать более эффективные управленческие решения. Например, составлять и корректировать графики текущих и капитальных ремонтов жилфонда.
Уже есть пострадавшие. В санстанции рассказали о ситуации с клещами в Слуцком районе
В сети завирусилось видео белоруса, который приехал на рыбалку в Каменецкий район и по пути от машины до водоема собрал на себя множество клещей. Мы узнали, насколько остро стоит проблема этих насекомых в Слуцком районе.
Какие тайны хранит Слуцкий городской Дом культуры. Провинциальный ДК, затмивший дворец Радзивиллов
Слуцк ассоциируется со знаменитыми Слуцкими поясами, святыми Софьей и Гавриилом, княгиней-амазонкой Анастасией Слуцкой. Сегодня же историю и тайны славного «града Случеска» расскажет городской Дом культуры.
Житель Солигорска приобрел авто с «перебитым» VIN-ом
Житель Солигорска приобрел автомобиль марки «Фольксваген» в России. Первоначально состояние машины его удовлетворило, и сделка состоялась.
"У меня участок 40 соток, я картошку выращиваю". В Слуцком райисполкоме прошло заседание комиссии по содействию занятости населения. Некоторые пришедшие граждане рассказали, почему до сих пор официально не трудоустроены.
"Срочно примите меры!" Министр лесного хозяйства поручил наладить продажу берёзового сока
В связи с нестабильными погодными условиями Слуцкий лесхоз не мог дождаться начала стабильного сокодвижения. Продажи стартовали 19 марта, а через пять дней в связи с замедленным сокодвижением продажи пришлось поставить на паузу.